Seguro y cobertura de mercancías

Toda mercancía transportada está cubierta por la responsabilidad del transportista efectivo conforme a la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancías (LCTTM). El operador que ejecuta el servicio responde de las pérdidas y averías ocurridas entre la recogida y la entrega, dentro de los límites que fija la propia ley.

La indemnización legal por pérdida o avería está limitada por el artículo 57 de la LCTTM a un importe máximo por kilogramo de peso bruto de la mercancía (referenciado al IPREM). Este límite legal puede quedar por debajo del valor real de mercancías de alto valor: para esos casos, ver la cobertura ampliada más abajo.

Si tu mercancía tiene un valor superior al que cubre la indemnización legal por kilogramo, recomendamos contratar una cobertura de seguro ampliadaespecífica para el envío (seguro de daños "todo riesgo" sobre el valor declarado de la carga). Indícanoslo al solicitar la cotización y te informamos de las condiciones disponibles antes de confirmar el transporte.

1. En el momento de la entrega, revisa la mercancía. Si hay daños aparentes, anótalos en el albarán o la carta de porte (CMR) antes de firmar, con el mayor detalle posible y, si puedes, fotografías.
2. Daños no aparentes (los que no se ven al recibir): comunícalos por escrito lo antes posible tras detectarlos, dentro de los plazos que establece la LCTTM para las reservas.
3. Escríbenos a info@flexidrop.es con el número de envío, la descripción del incidente y la documentación (fotos, albarán/CMR con reservas). Coordinamos la reclamación con el operador y su seguro.

La documentación de transporte —carta de porte nacional o CMR en envíos internacionales— la emite el transportista que ejecuta el servicio y queda disponible para el cliente. Es el documento que acredita la entrega y sobre el que se anotan las reservas en caso de incidencia.